Annulation et retour des commandes

Chez Energie de vie sacrée, nous faisons le maximum pour que vous soyez satisfait de votre commande.
Si toutefois vous souhaitez annuler ou retourner un article, voici les conditions applicables.

1. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Pour toute demande d’annulation, merci de nous contacter au plus vite à l’adresse suivante : energiedeviesacree@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande
• votre nom
• la raison de l’annulation

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous pourrez alors effectuer une demande de retour après réception, selon les conditions ci-dessous.

2. Retour des articles

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être non utilisé
• être en parfait état
• être retourné dans son emballage d’origine, si possible
• être accompagné de toute notice, accessoire ou élément fourni à la livraison

Avant tout retour, merci de nous contacter à : energiedeviesacree@gmail.com

Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés.

Sont notamment exclus du retour :

• les produits personnalisés ou sur mesure
• les articles ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène
• les cartes cadeaux
• tout article mentionné comme non retournable sur sa fiche produit

4. État du colis à réception

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis au moment de la livraison.

Si le colis est endommagé ou si un article est défectueux, merci de nous contacter dans un délai de [48 h / 72 h] après réception, avec :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos claires du colis et/ou du produit concerné

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour pourront être pris en charge par la boutique.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Selon votre établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier.

7. Échange

Nous remplaçons uniquement les articles :

• défectueux
• endommagés à la réception
• ou envoyés par erreur

Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter à :energiedeviesacree@gmail.com

8. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Energie de vie sacrée

1147 Avenue Marcel Mérieux

69280 Marcy l’Etoile

9. Contact

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

energiedeviesacree@gmail.com