📄 Politique d’annulation, retour et remboursement
Chez Energie de vie sacrée, nous respectons la législation française en matière de vente à distance afin de garantir vos droits en tant que consommateur.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai commence :
- à compter du lendemain de la réception du produit pour les biens
- à compter du lendemain de la conclusion du contrat pour les services
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :
- via notre formulaire en ligne accessible depuis votre compte client
- ou en nous contactant à : energiedeviesacree@gmail.com
- ou par toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter
Un accusé de réception vous sera envoyé sans délai.
3. Conditions de retour
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Les articles doivent être :
- non utilisés (sauf simple essai)
- en parfait état
- retournés dans leur emballage d’origine si possible
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Conformément à la loi, les frais de retour restent à la charge du client sauf indication contraire du vendeur.
5. Remboursement
En cas de rétractation valide :
- Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la notification de rétractation
- Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition
Le remboursement inclut :
- le prix du produit
- les frais de livraison standard
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou sur mesure
- produits périssables
- produits descellés pour des raisons d’hygiène
- contenus numériques fournis immédiatement
- prestations de services déjà exécutées
Ces exceptions sont prévues par le Code de la consommation.
7. Produits défectueux ou erreur
Si votre produit est :
- défectueux
- endommagé
- ou incorrect
merci de nous contacter sous [48h / 72h] avec :
- numéro de commande
- photos
Dans ce cas :
👉 les frais de retour seront pris en charge
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Après expédition, vous devrez utiliser votre droit de rétractation.
9. Adresse de retour
Energie de vie sacrée
1147 Avenue Marcel Mérieux
69280 Marcy l’Etoile
France
10. Contact
Service client :
📧 energiedeviesacree@gmail.com